Algemene verkoop- en gebruiksvoorwaarden
De regels die gelden als uw bedrijf VocalReception gebruikt: wat wij leveren, wat u betaalt, en hoe u stopt.
Bijgewerkt op
Voorwerp en toepassingsgebied
Deze algemene verkoop- en gebruiksvoorwaarden (de "Voorwaarden") regelen de levering van de dienst VocalReception, een telefonische receptionist op basis van artificiële intelligentie, door AlphaOscar, EURL met een kapitaal van 1 €, 6 rue d’Armaillé, 75017 Paris, Frankrijk, 910 288 299 R.C.S. Paris, btw FR47910288299 ("wij"), aan haar klanten (de "Klant").
De dienst is uitsluitend bestemd voor professionals (vennootschappen, zelfstandigen, vrije beroepen) die hem voor hun beroepsactiviteit gebruiken. Hij wordt niet aan consumenten aangeboden.
Elke bestelling, schriftelijk geplaatst (e-mail of bestelbon) na de installatieworkshop, geldt als aanvaarding van de Voorwaarden. Ze hebben voorrang op de aankoopvoorwaarden van de Klant, tenzij schriftelijk anders overeengekomen. De verwerkersovereenkomst (DPA) maakt er deel van uit.
De dienst
VocalReception beantwoordt de oproepen die worden doorgeschakeld naar het nummer dat u krijgt, in de taal van de beller, op basis van de informatie die u ons geeft (openingsuren, diensten, antwoorden op veelgestelde vragen). U ontvangt per e-mail een samenvatting van elke oproep, en elke maand de lijst met onbeantwoorde vragen, zodat u uw antwoorden kunt aanvullen.
De installatie wordt door ons team gedaan en getest. De ingebruikname gebeurt normaal binnen 7 dagen na de workshop, op voorwaarde dat u de nodige informatie hebt bezorgd en de doorschakeling bij uw operator hebt ingesteld.
Installatie in eigen beheer is aangekondigd maar nog niet beschikbaar. Daarvoor volgen bijgewerkte voorwaarden.
De dienst beantwoordt oproepen. Hij garandeert geen commercieel resultaat, zoals een aantal afspraken of een omzet.
Prijzen
- Abonnement
- € 79 excl. btw per maand, 400 belminuten inbegrepen
- Extra minuten
- € 0,25 excl. btw per begonnen minuut, boven de inbegrepen minuten
- Sms
- € 0,10 excl. btw per verstuurde sms, geen sms inbegrepen
- Installatie
- € 199 excl. btw, eenmalig, teruggecrediteerd na 6 betaalde maanden
- Verbintenis
- Geen
De prijzen zijn in euro, exclusief belastingen; de toepasselijke btw wordt toegevoegd. Van toepassing zijn de prijzen op de pagina Prijzen op de dag van de bestelling.
Elke oproep wordt per begonnen minuut geteld, vanaf het moment dat de dienst opneemt tot de oproep eindigt of wordt doorgeschakeld. Ongebruikte inbegrepen minuten worden niet overgedragen naar de volgende maand.
Facturatie en betaling
Het abonnement wordt maandelijks vooraf gefactureerd. Extra minuten en sms worden achteraf gefactureerd, op de factuur van de volgende maand. De eerste factuur omvat de installatie en de eerste maand abonnement.
Facturen zijn betaalbaar bij ontvangst, via het betaalmiddel dat bij de bestelling is afgesproken. Voor vervroegde betaling wordt geen korting toegekend.
Bij laattijdige betaling is van rechtswege een interest verschuldigd tegen de rentevoet die de Europese Centrale Bank toepast op haar meest recente herfinancieringstransactie, verhoogd met 10 procentpunten, en een forfaitaire invorderingsvergoeding van € 40 (Frans Wetboek van Koophandel, artikel L441-10).
Bestedingsplafond
U stelt een maandelijks plafond in voor extra minuten en sms. U kiest het tijdens de workshop en kunt het op elk moment wijzigen per e-mail naar hello@vocalreception.com; de wijziging geldt vanaf onze bevestiging. Uw maandfactuur gaat niet boven het abonnement plus dat plafond, exclusief btw.
Voordat het plafond bereikt is, sturen wij u een melding zodat u het kunt verhogen. Doet u dat niet, dan krijgen oproepen, zodra het plafond bereikt is en tot het einde van de maand, een algemeen bericht of worden ze doorgeschakeld naar uw reservenummer, zoals gekozen bij de installatie.
In die periode worden oproepen niet door de receptionist behandeld. Deze werking, die u zelf koos, is geen tekortkoming van onze kant.
Installatie en creditering
De installatie (€ 199 excl. btw) vergoedt de workshop, de configuratie en de tests door ons team. Ze wordt op de eerste factuur aangerekend.
Na 6 betaalde maanden abonnement wordt het bedrag afgetrokken van de volgende factuur. Is die factuur lager dan het tegoed, dan wordt het saldo overgedragen naar de volgende facturen.
Het tegoed is niet terugbetaalbaar. Het wordt niet toegekend als het contract eindigt vóór 6 betaalde maanden abonnement, om welke reden ook.
Geld-teruggarantie
Gedurende 30 dagen na de ingebruikname kunt u, als de dienst u niet bevalt, per e-mail naar hello@vocalreception.com de terugbetaling van het abonnement van de eerste maand vragen. Het contract eindigt dan en wij betalen terug binnen 14 dagen.
De garantie geldt alleen voor het abonnement van de eerste maand. Ze dekt niet de installatie, de extra minuten of de sms. Ze geldt één keer per Klant.
Duur en opzegging
Het contract heeft geen minimale looptijd. Het wordt elke maand verlengd.
U kunt op elk moment opzeggen per e-mail naar hello@vocalreception.com. De opzegging gaat in aan het einde van de lopende maand: het abonnement van die maand blijft verschuldigd, zonder pro rata, en het gebruik tot die datum wordt gefactureerd.
Wij kunnen het contract ook beëindigen met een opzegtermijn van 30 dagen, per e-mail.
Vergeet bij het einde van het contract niet de doorschakeling bij uw operator uit te schakelen. Uw configuratie en de resterende transcripties worden gewist, behalve de gegevens die wij wettelijk moeten bewaren (facturatie).
Verplichtingen van de Klant
De Klant verbindt zich ertoe:
- juiste en actuele informatie over zijn activiteit te bezorgen (openingsuren, diensten, prijzen, contactgegevens);
- de antwoorden op veelgestelde vragen die hij ons bezorgt goed te keuren; hij blijft er als enige verantwoordelijk voor;
- de dienst wettig te gebruiken, voor zijn inkomende beroepsoproepen, en niet als noodlijn (gezondheid, veiligheid);
- zijn eigen klanten en bellers in zijn privacybeleid te informeren dat hij de dienst gebruikt;
- de doorschakeling bij zijn operator actief te houden en de kosten van die operator te betalen;
- de facturen op de vervaldag te betalen.
Artificiële intelligentie
Aan het begin van elke oproep hoort de beller dat hij met een AI spreekt, zoals artikel 50 van de Europese AI-verordening vereist. Deze melding kan niet worden uitgeschakeld.
De antwoorden worden automatisch gegenereerd op basis van de informatie van de Klant. Ze kunnen fouten of onnauwkeurigheden bevatten. De dienst neemt geen beslissingen in de plaats van de Klant: hij informeert, neemt berichten aan en schakelt oproepen door volgens de afgesproken regels. De Klant controleert de samenvattingen die hij ontvangt.
Persoonsgegevens
Voor de behandelde oproepen is de Klant verwerkingsverantwoordelijke en treedt AlphaOscar op als verwerker, in de zin van artikel 28 van de AVG. Vóór de ingebruikname wordt een verwerkersovereenkomst (DPA) ondertekend; die heeft voorrang op de Voorwaarden voor alles wat gegevensbescherming betreft.
De gegevens worden in de Europese Unie gehost. Er wordt geen audio-opname bewaard. Tekstuele transcripties worden ongeveer een maand bewaard om het maandelijkse rapport met onbeantwoorde vragen op te stellen en daarna verwijderd.
De gegevens van de Klant zelf (contactgegevens, facturatie) worden verwerkt zoals beschreven in het privacybeleid.
Beschikbaarheid
Wij zetten redelijke middelen in om de dienst goed te laten werken (middelenverbintenis). Wij garanderen geen ononderbroken of foutloze dienst.
De dienst hangt af van netwerken en dienstverleners van derden, met name telefoonoperatoren en de doorschakeling van de Klant. Wij zijn niet verantwoordelijk voor hun storingen. Gepland onderhoud wordt waar mogelijk vooraf aangekondigd.
Aansprakelijkheid
Onze aansprakelijkheid is beperkt tot bewezen directe schade. In totaal kan ze niet hoger zijn dan de bedragen die de Klant voor de dienst heeft betaald in de 3 maanden vóór het schadeverwekkende feit.
Wij zijn niet aansprakelijk voor indirecte schade, zoals verlies van omzet, klanten of kansen, gemiste oproepen of imagoschade, noch voor de gevolgen van onjuiste informatie die de Klant heeft bezorgd.
Deze beperkingen gelden niet bij zware fout of opzet, of waar de wet ze verbiedt.
Opschorting
Wij kunnen de dienst opschorten bij een onbetaalde factuur, na een ingebrekestelling die 8 dagen zonder gevolg bleef. Wij kunnen hem onmiddellijk opschorten bij onwettig of onrechtmatig gebruik, of gebruik dat de dienst of derden in gevaar brengt. De Klant wordt per e-mail verwittigd.
Tijdens de opschorting blijft het abonnement verschuldigd. De dienst wordt hervat zodra de oorzaak van de opschorting verdwenen is.
Intellectuele eigendom
De dienst, de software, de configuratie en het merk VocalReception blijven eigendom van AlphaOscar. De Klant krijgt een persoonlijk, niet-overdraagbaar gebruiksrecht voor de duur van het contract.
De Klant blijft eigenaar van zijn inhoud (informatie, antwoorden, logo) en staat ons toe die te gebruiken om de dienst te leveren. Wij noemen de Klant alleen als referentie met zijn schriftelijke toestemming.
Vertrouwelijkheid
Elke partij houdt de niet-openbare informatie van de andere vertrouwelijk, tijdens het contract en 2 jaar na het einde ervan.
Wijziging van de Voorwaarden
Wij kunnen de Voorwaarden wijzigen, ook de prijzen. Elke wijziging wordt minstens 30 dagen vóór de inwerkingtreding per e-mail meegedeeld. Een Klant die ze weigert, kan vóór die datum kosteloos opzeggen; anders geldt de nieuwe versie.
Toepasselijk recht en geschillen
De Voorwaarden vallen onder het Frans recht.
Bij onenigheid zoeken de partijen eerst schriftelijk een minnelijke oplossing. Lukt dat niet, dan valt elk geschil tussen professionals onder de exclusieve bevoegdheid van de bevoegde rechtbanken van Parijs, met name de rechtbank voor economische activiteiten van Parijs (tribunal des activités économiques, voorheen de handelsrechtbank), ook bij meerdere verweerders of een vordering in vrijwaring.
Contact
Vragen over de dienst of deze Voorwaarden: hello@vocalreception.com. Post: AlphaOscar, 6 rue d’Armaillé, 75017 Paris, Frankrijk.