Politique de confidentialité
Ce que nous collectons quand vous nous contactez, pourquoi, combien de temps, et comment exercer vos droits.
Mis à jour le
Responsable du traitement
AlphaOscar, EURL au capital de 1 €, 6 rue d’Armaillé, 75017 Paris, France, SIREN 910 288 299, 910 288 299 R.C.S. Paris. VocalReception est une marque de AlphaOscar.
Contact pour toute question sur vos données : hello@vocalreception.com.
Données collectées
Le formulaire de contact (démarrer, ou liste d’attente pour la mise en place en libre-service) collecte :
- votre nom, votre e-mail et le nom de votre entreprise ;
- votre téléphone, si vous le donnez ;
- votre secteur, votre volume d’appels mensuel et les langues de vos appelants ;
- votre message, si vous en écrivez un ;
- des données techniques : la langue du site et le type de formulaire.
Votre adresse IP est utilisée au moment de l’envoi pour limiter les abus (3 envois par minute au plus). Elle n’est ni conservée par nous, ni écrite dans les journaux. Les journaux techniques contiennent des codes d’erreur et des identifiants, jamais votre nom, votre e-mail ou votre téléphone.
Finalité et base légale
Ces données servent à une seule chose : répondre à votre demande (par e-mail, ou par téléphone si vous avez laissé un numéro) et préparer l’atelier d’une heure. Pour la liste d’attente, elles servent à vous prévenir à l’ouverture du libre-service. Vous recevez aussi un e-mail de confirmation.
La base légale est l’exécution de mesures précontractuelles prises à votre demande (article 6, paragraphe 1, point b du RGPD). La protection du formulaire contre les abus (limitation par adresse IP, vérification Turnstile) repose sur notre intérêt légitime à sécuriser le service (article 6, paragraphe 1, point f).
Nous ne faisons pas de prospection avec ces données, nous ne les vendons pas et nous ne les utilisons pas pour entraîner un modèle d’IA.
Durée de conservation
Nous conservons votre demande 24 mois après notre dernier échange, puis nous la supprimons. Si vous devenez client, les données nécessaires au contrat et à la facturation sont conservées pendant la durée légale applicable.
Sous-traitants
Vos données sont traitées par AlphaOscar et par ces prestataires, pour notre compte et selon nos instructions :
- Cloudflare, Inc. (États-Unis)
- Hébergement du site, exécution du formulaire (Cloudflare Workers), protection anti-robots du formulaire (Turnstile).
- AlphaOscar Mail, exploité par AlphaOscar (France)
- Relais d’envoi des e-mails : transmission de votre demande et e-mail de confirmation, via Amazon SES.
- Amazon Web Services EMEA SARL (Luxembourg)
- Envoi des e-mails (Amazon SES), région eu-west-1 (Irlande, Union européenne).
- Groupe LWS SARL (France)
- Hébergement de la boîte hello@vocalreception.com, où arrive votre demande.
- Microsoft Ireland Operations Limited (Irlande)
- Mesure d’audience Microsoft Clarity, uniquement si vous l’acceptez (voir « Cookies et mesure d’audience »).
Cloudflare, Amazon et Microsoft sont des groupes américains. Lorsque des données peuvent être traitées hors de l’Union européenne, le transfert est encadré par le cadre de protection des données UE-États-Unis (Data Privacy Framework) et par les clauses contractuelles types de la Commission européenne.
Cookies et mesure d’audience
Le site ne dépose aucun cookie publicitaire.
Mesure d’audience : avec votre accord seulement, nous utilisons Microsoft Clarity (Microsoft Ireland Operations Limited) pour comprendre comment les pages sont lues (clics, défilement, enregistrements de session anonymisés) et améliorer le site. Clarity dépose les cookies _clck et _clsk, conservés au plus 13 mois. Rien n’est chargé avant votre clic sur « Accepter ». Refuser est aussi simple qu’accepter, le site fonctionne à l’identique, et vous pouvez changer d’avis à tout moment avec le lien « Gérer les cookies » en bas de chaque page. Votre choix est gardé 6 mois dans votre navigateur, puis redemandé. Les données de publicité de Microsoft restent désactivées.
La protection Turnstile de Cloudflare, active sur le formulaire de contact, peut utiliser un cookie ou un stockage technique strictement nécessaire à la sécurité, sans finalité publicitaire. Ce type de traceur ne requiert pas de consentement.
Les outils du site (simulateurs, checklist) peuvent garder vos réponses dans le stockage local de votre navigateur. Elles ne nous sont jamais envoyées.
Vos droits
Vous pouvez à tout moment :
- accéder à vos données et en obtenir une copie ;
- les faire corriger ou supprimer ;
- limiter leur traitement ou vous y opposer ;
- les recevoir dans un format lisible par machine (portabilité).
Écrivez à hello@vocalreception.com depuis l’adresse utilisée dans le formulaire. Nous répondons sous 1 mois au plus.
Si vous estimez que vos droits ne sont pas respectés, vous pouvez introduire une réclamation auprès de la CNIL (cnil.fr), l’autorité compétente puisque le responsable du traitement est établi en France. Depuis la Belgique, vous pouvez aussi saisir l’Autorité de protection des données (autoriteprotectiondonnees.be).
Appels traités pour votre entreprise
Les appels que VocalReception répond pour votre entreprise ne relèvent pas de cette politique. Votre entreprise en est responsable du traitement ; AlphaOscar agit comme sous-traitant, dans le cadre d’un accord de sous-traitance (DPA) signé avant la mise en service, avec un hébergement dans l’Union européenne.
Aucun enregistrement audio n’est conservé. Les transcriptions texte des appels sont conservées environ un mois pour produire le rapport mensuel des questions restées sans réponse, puis supprimées.
Les appelants sont informés qu’ils parlent à une IA, conformément à l’article 50 du règlement européen sur l’intelligence artificielle.